Foire Aux Questions (FAQ)

Comment passer une commande sur NexoriaGame ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 2 heures suivant la commande en contactant nexoriagamecom@gmail.com. Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 5 jours ouvrables, contactez-nous à nexoriagamecom@gmail.com avec votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB et leurs déclinaisons) via notre plateforme de paiement sécurisée SogEcommerce (Société Générale).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées par protocole SSL et traitées par SogEcommerce. NexoriaGame ne conserve aucune donnée bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible pour le moment. Nous travaillons à l'intégrer prochainement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés en France, à compter de la confirmation du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?

France :4,90 € — offerts dès 80 € d'achat.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à nexoriagamecom@gmail.com pour initier un retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 joursaprès réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à nexoriagamecom@gmail.com avec une photo du produit. Nous trouverons une solution rapide : échange ou remboursement.

NexoriaGame conserve-t-il mes données bancaires ?

Non, aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Le paiement est entièrement géré par SogEcommerce.

Comment supprimer mes données personnelles ?

Envoyez votre demande à nexoriagamecom@gmail.com. Nous traiterons votre demande sous 30 jours conformément au RGPD.

Comment contacter le service client ?

Par email à nexoriagamecom@gmail.com ou par téléphone au +33 7 46 52 46 80. Notre équipe répond sous 48h ouvrées, 7j/7.